Droit de rétractation
Conformément aux dispositions des articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le consommateur dispose d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d'autres coûts que ceux prévus par la loi.
Ce droit de rétractation est réservé aux consommateurs au sens du Code de la consommation. Il ne s'applique pas aux achats réalisés par des professionnels dans le cadre de leur activité.
Comment exercer votre droit de rétractation ?
- directement depuis notre site internet grâce à notre fonction de rétractation en ligne accessible à tout moment depuis votre compte client (Historique de vos commandes->Détails)
- en utilisant le formulaire de rétractation mis à votre disposition sur la page d'accueil dans l'onglet : CONTACT (objet : RETOUR/SAV)
- ou en nous adressant par mail votre demande de retour à l'adresse suivante : contact@abrasifs-online.fr .
Votre demande devra notamment comporter :
- votre nom et prénom ;
- votre adresse e-mail ;
- votre numéro de commande ;
- les produits concernés par la rétractation.
Un accusé de réception de votre demande vous sera adressé sans délai sur un support durable (par exemple par e-mail).
Retour des produits
Après avoir exercé votre droit de rétractation, vous disposez d'un délai de 14 jours pour nous retourner les produits.
Les produits doivent être retournés :
-dans leur état d'origine ;
-complets (accessoires, notices, emballages...) ;
-sans avoir subi d'utilisation autre que celle nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Tout produit retourné incomplet, endommagé, sali ou ayant subi une dépréciation résultant d'une manipulation excédant ce qui est nécessaire pourra faire l'objet d'une retenue correspondant à cette dépréciation, conformément aux dispositions légales ou ne sera pas remboursé, un bon de transport CHRONOPOST sera demandé pour la réexpédition du colis.
Les machines qui bénéficient de la garantie MIRKA 2+1 ans, enregistrées sur la plateforme MIRKA ne seront pas reprises (car elles deviennent la propriété du client).
Les frais de retour dû à un désistement ou une erreur du client seront à la charge de celui ci.
Le client devra à ses frais nous retourner le produit à l'état neuf comme indiqué ci dessus.
Nous vous rappelons qu'il est impossible de nous retourner les produits via un point relais. Nos équipes ne sont pas agréés à retirer un colis en Point relais ou à la Poste, ce dernier a de forte chance d'être retourné au destinataire.
L'adresse de retour vous sera communiqué dès que le retour du produit sera accepté par notre service client.
Remboursement
En cas d'exercice valable du droit de rétractation, nous procéderons au remboursement de toutes les sommes versées, y compris les frais de livraison standard éventuellement facturés lors de la commande.
Le remboursement interviendra dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception de votre décision de rétractation. Toutefois, conformément à l'article L.221-24 du Code de la consommation, ce remboursement pourra être différé jusqu'à la récupération effective des produits ou jusqu'à la réception d'une preuve d'expédition fournie par le client, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen.